1. 客戶支持服務

• 服務說明：為客戶在使用華為產(chǎn)品或解決方案過程中遇到的技術(shù)問題，提供的診斷、排錯與修復支持。

• 核心內(nèi)容：熱線/在線支持、遠程問題定位、故障解決方案提供、知識庫查詢等。

2. 客戶支持協(xié)作服務

• 服務說明：在“客戶支持服務”基礎上，提供更緊密的協(xié)作與增值服務，例如成立聯(lián)合支持團隊、進行定期技術(shù)交流、提供主動式健康檢查等。

• 核心內(nèi)容：專屬技術(shù)經(jīng)理、定期服務報告、重大事件協(xié)同保障、預防性優(yōu)化建議等。